در این مطلب، سعی داریم تا روش‌هایی را معرفی کنیم که برندها می‌توانند با بهره‌گیری از آن، با شرایط دشوار تطبیق پیدا کنند و به موفقیت خود ادامه دهند. در بحران کرونا که اکنون به وجود آمده است، هر معلم و راهنمای تجارت کار آفرین‌ها را به اجرای برنامه پیوت ترغیب می‌کند؛ چرا که در حال حاضر ما با بحران اقتصادی نیز روبرو هستیم.
در دنیای کنونی، شرایط برعکس شده است و افراد زیادی قرنطینه و ماندن در منازل را ترجیح می‌دهند. همچنین، رستوران‌ها و پارک‌ها نیز خالی شده و مهمانی‌ها و مراسم مختلف تا حدود زیادی کاهش پیدا کرده است.
بنابراین، چه بلایی بر سر تجارت و شرکت شما خواهد آمد که نیاز است در این شرایط به دوام خود ادامه دهد؟
در هر صورت، اگر شما یک کار آفرین مستقل و تک نفره باشید یا برندی خوش نام و آوازه را رهبری کنید، باید توجه ویژه‌ای به پیوت کنید. این کار باعث خواهد شد در میدان رقابت باقی بمانید و افزون بر آن، موفقیت بیشتری نیز کسب به دست آورید. در ادامه پنج راه عملی برای شرایط پیوت را معرفی می‌کنیم که کمک زیادی به بقای شرکت و استارتاپ می‌کند و از همه مهم‌تر موفقیت آن را نیز به دنبال دارد.
۱ – انتخاب رویکرد رشد و ترقی
اکنون، بهترین زمان است تا ارتباطات خود را با مشتریان و مخاطبان‌تان قدرتمندتر کرده و با این کار، فرصت‌های بیشتری برای پیشرفت ایجاد کنید. قابلیت‌های خودتان را نشان دهید، مثبت فکر کنید و روی پیشرفت خود تمرکز ویژه‌ای داشته باشید.
شاید اکنون زمان آن باشد تا برنامه‌های بازاریابی خود را آماده‌سازی و تقویت کنید، به بررسی عملیات تجاری بپردازید، وب سایت خود را به روز رسانی کنید یا پشنهادهای جدید را در برنامه قرار دهید.
احتمالا فهرستی از کارها را در دست دارید و در آن گزینه‌هایی وجود دارند که برای نتیجه دادن، نیازمند صرف زمان زیاد هستند. اکنون بهترین شرایط برای صرف زمان برای این کارها است. در واقع، باید به این بیاندیشید که چه چیزی بهترین گزینه برای تمرکز و سرمایه‌گذاری است تا بتوان پس از عادی شدن شرایط، نتیجه بهینه را از آن گرفت.
شرکت‌ها و افراد در زمان کنونی نیز مشکلاتی دارند و می‌توان با عرضه یک محصول متناسب با بحران کرونا، به موفقیت رسید. نباید اجازه دهید تا این بحران انتخاب‌های شما را راجع به راه حل‌ها و محصولات‌تان تحت تاثیر قرار دهد.
مطمئنا، شما یک محصول یا خدمت با ارزش را دارید که مناسب این زمان است. پس نباید تردیدی برای ارائه این محصولات داشته باشید.
در نتیجه، نیاز است تا با تغییر ذهنیت و نحوه تفکر، محصولات و راه حل‌های جدیدی را در اختیار مشتریان قرار دهید و در این بین، بهتر است بخش بازاریابی را با شعارهایی مطابق کنیم که هدف آن کمک به مخاطب در شرایط کنونی است.
در واقع، هیچ نگرانی از نظر ماندگاری و دوام تجارت و استارتاپ شما وجود ندارد و باید برای این کار تلاش کرد و به فکر ارائه راه حل‌های کمک کننده بود.
بیشتر بخوانید: ۱۰ روش قابل اعتماد برای تامین بودجه یک استارتاپ
۲ – نمایش قابلیت‌ها
در حال حاضر، پنهان شدن از دید مخاطب و مشتری اصلا ایده خوبی نیست. برندهایی که سعی می‌کنند به صورت جدی و همیشگی جلوی چشم مخاطب ظاهر شوند و قابلیت‌های خود را به نمایش بگذارند، پیروز اصلی خواهند بود. البته، این کار با حسن نیت و احترام حداکثری به مشتری همراه است که موفقیت هر چه بیشتر برندها را نیز به وجود خواهد آورد.
در این بین، شرکت‌هایی که از قابلیت‌های مختلف مانند اپلیکیشن Zoom بهره می‌برند، می‌توانند در میدان رقابت خودنمایی کنند و روی مخاطب تاثیر بگذارند.
بنابراین، بهتر است ارتباط خود را با مشتریان حفظ کنید و همیشه در دسترس باشید. نکته مهم این است که باید نیاز آنها را درک کنید و با توجه به این نیازها، محصول و راه حل مناسب ارائه دهید. این کار، نشان می‌دهد شما در کنار جامعه و مردم ایستاده‌اید و به آن اهمیت قائل هستید.
بهتر است برای برقراری ارتباط با مخاطب از روش ارسال ایمیل‌ها و نوشتن پست‌های وبلاگ استفاده کنید. اما در نحوه نوشتار و مضمون پیام‌ها، پیوت را در نظر بگیرید تا نیاز و علائق آنها را بفهمید. این کار منجر خواهد شد تا با دید بهتری برای نوشتن مطالب آینده وارد عمل شوید و دقیقا براساس خواسته مخاطب مطلب بنویسید.
براساس یک تحقیق انجام شده، خریداران جوان علاقه دارند تا از برندهایی خرید کنند که به دنبال ارائه راه حل‌های جدید برای مشتریان هستند. آنها با شرکت‌هایی که به دنبال تولید محصول متفاوت نیستند، ارتباط خوبی برقرار نمی‌کنند.
در کنار این موضوع باید توجه زیادی به مطابق شدن با شرایط داشته باشید.
در حقیقت، قبول کردن این بحران و تلاش برای ارائه خدمات مناسب از اهمیت زیادی برخوردار است. اجازه دهید تا مخاطبان و مشتریان به نیازهای خود پی ببرند و شما باید با این نیازهای مخاطبان سازگار شوید.
به مشتریان خود یادآوری کنید که چگونه برای ارزش آفرینی تلاش می‌کنید. پیام شما باید بدون القای حس ترس و تردید باشد و در این بین، قطعیت در پیام‌ها نیز اهمیت بالایی دارد.
برای رساندن پیام‌تان نیز بهتر است روی فضای شبکه‌های اجتماعی، بازاریابی محتوا و ایمیل‌ها تمرکز کنید.
۳ – مشتری را در محل زندگی وی ملاقات کنید
همدلی اصل مهمی برای ماندن در میدان رقابت است و این نکته به خصوص در بحران کرونا اهمیت بیشتری دارد. بنابراین، بهتر است قدرت همدلی و درک خود را افزایش دهید تا به فهم بهتری از رفتار مخاطبان برسید.
به راستی اکنون مخاطب شما چه احساسی دارد؟ چه طرز فکری دارد و چه چیزی نیاز وی را پاسخ می‌دهد؟ آیا در مورد محصولی که راه حل عملی برای مشکلات کنونی باشد، فکر کرده‌اید؟
بهتر است این تمرین را انجام دهید: ۱۰ تا ۲۰ مورد از نیازها، احساسات و طرز فکر مخاطب خودتان را یادداشت کرده و با توجه به این موارد، دنیای پیرامون را با چشم مخاطب و مشتری نظاره کنید. اکنون، به این مسئله بیاندیشید که چگونه می‌توان یک محصول یا خدمت جدید ارائه داد تا این نیازها و احساسات را پاسخ دهد.
باید گفت، در زمان کنونی نیز می‌توان با عرضه محصولات متناسب با بحران کرونا، فروش خوبی را به دست آورد. امروز هم مانند هر زمان دیگر وقت عصبانی شدن و ناراحتی نیست و اگر دقت داشته باشید، مردم و مشتریان همچنان در حال خرید هستند.
در واقع، بسیاری از افراد در حال تلاش برای انجام کارهای عقب افتاده یا خرید محصولات مورد نیاز هستند که می‌توان سرگرمی‌ها، انجام امور منزل، فعالیت‌های ورزشی و حتی آشپزی را نام برد.
به این موضوع فکر کنید که چگونه می‌توان یک محصول مناسب برای پاسخ به این نیازهای مشتریان ارائه داد.
بعضی از تجارت‌های B2B در حال تلاش هستند با روش‌های عملی با مخاطب ارتباط برقرار کنند تا راه حل‌های جدیدی برای جلب نظر مخاطب بیابند. برای نمونه،Upland Software که یک شرکت مدیریتی SaaS است، به سرعت توانست نیاز مشتریان را که ارتباط آنها با کارکنان شرکت بود، پیدا کند و در نتیجه، اقدام به راه‌اندازی قابلیت‌های ارتباطی موبایلی بین کارکنان خود و مشتریان کرد.
در کنار آن، شرکت Software AG نیز که در حوزه فضاهای ابری هیبریدی و اینترنت اشیا فعالیت دارد، همزمان با درخواست مخاطبان، از مدل جدید فروش بهره برد تا خدمات بهتری ارائه دهد.
باید مستقیم با مشتریان خود صحبت کنید تا نیازهای کنونی آنان را درک کرده و براساس آن، راه حل جدید را فراهم کنید.
بیشتر بخوانید: چه دلایلی باعث شکست برنامه تامین سرمایه استارتاپ می‌شود؟
۴ – تلاش کنید برندتان با شرایط سازگار شود اما در آن تغییر اساسی ایجاد نکنید
برند چکیده فعالیت شما است و کیفیت خدمات و محصولات را بیان می‌کند. در حقیقت، این برند است که صدایتان را به مخاطب می‌رساند و منجر به ایجاد ارزش می‌شود. برند باید پیام شرکت و استارتاپ را به طور واضح و همیشگی به مخاطب برساند، اما در بعضی از مواقع نیاز است تا با شرایط سازگار شود.
برای نمونه، محصول برند، محتوا و پیام آن باید به صورت مناسبی منطبق با اوضاع کنونی شود. با این حال، مانند هر زمان دیگر تلاش شما باید روی خدمت رسانی به مشتری متمرکز شود و در این بین، می‌توان از قابلیت‌های مختلف براساس نیازهای حال حاضر مخاطبان بهره برد.
اگر صدای برند شما همچنان اطمینان دهنده است، به کار خود ادامه دهید و نکات جزئی مورد نیاز را تغییر دهید. با این حال، در صورتی که صدای برند شما متناسب شرایط کنونی نبود، مطمئنا باید با در نظر داشتن مخاطب، تغییراتی را در آن ایجاد کنید. فعالیت و ماموریت فعلی شما زمینه ساز قدم‌های آینده هستند.
برای نمونه می‌توان اپلیکیشن Zoom را بیان کرد. ماموریت اپلیکیشن Zoom پیام رسانی و ایجاد ارتباط بین تیم‌ها است و در بحران کرونا، این اپلیکیشن با فراهم کردن موقعیت‌های تحصیلی K-12 برای آموزش از راه دور، آموزش آنلاین را آسان ساخت و در این مورد آینده‌نگری عالی داشت.
به عنوان مثالی دیگر، در شرایط بحران کرونا کافه‌های زنجیره‌ای در آمریکا که صاحبان شخصی دارند، امکانی را فراهم کردند تا افراد بتوانند برای تامین اقلام و وعده‌های غذایی مورد نیاز شغل‌های حساس اسپانسر شوند.
۵ – فراهم کردن پیشنهادهای جدید
اکنون باید خلاقیت به خرج دهید. به بیان دقیق‌تر، زمان آن نیست که از روش‌های مرسوم استفاده کنید یا فرآیند پیشرفت پروژه‌هایتان در بوروکراسی اداری گیر کند. ممکن است مشکلات زیادی وجود داشته باشد و باید بدانید چگونه می‌توان با یک محصول جدید از بحران خارج شد.
بعضی از شرکت‌ها به صورت سریع از تغییر مسیر استفاده کردند و اکنون در حال کسب نتایج مثبت هستند. برای نمونه، فعالان بخش آماده‌سازی غذا مانند رستوران‌ها باید به فکر محصولات جدید باشند تا بتوان آن را فورا به دست مشتری رساند. مشتریان نیز از این گونه محصولات غذایی استقبال می‌کنند و دریافت آن در محل را به حضور در رستوران ترجیح می‌دهند.
در کنار آن، بعضی از شرکت‌ها نیز محصولاتی را ارائه داده‌اند که قیمت مناسبی دارند و به نوعی، کمک اقتصادی به تجارت‌ها محسوب می‌شوند.
از خودتان بپرسید: چه دارایی در دستتان است تا بتوانید یکی از خواسته‌های مشتریان را برآورده کنید؟ آیا در حال حاضر می‌توانید یک گزینه تحویل سریع برای مشتری فراهم کنید یا با استفاده از یک محصول دیجیتالی، نیاز مخاطب را پاسخ دهید؟ آیا در مورد محصولات دیجیتالی و آنلاین فکر کرده‌اید و پیشنهاد عملی برای جلب نظر مخاطب دارید؟
فراموش نکنید که انجام یک کار کوچک برای مشتری و موفقیت آن، بهتر از تلاش برای کامل و بی‌نقص بودن است.
به ایده‌های خود عمل کنید
به جای نگاه تئوری به ایده‌ها و روش‌ها، لازم است تا در بحران کرونا این ایده‌ها عملی شوند. همیشه، قابلیت‌های خود را به نمایش بگذارید و ارتباط مناسبی با مشتری داشته باشید. البته، باید پیشنهادهای هوشمندانه‌ای ارائه دهید چرا که مشتری‌های کنونی و آینده نظاره گر شما و محصولات‌تان هستند.
منبع: entrepreneur.com
